Política de Devoluciones y Reembolsos de Dreame

Última actualización: 04 de noviembre de 2025

1. Descripción general

Esta Política de devolución y reembolso de Dreame (en adelante, "esta Política") se aplica exclusivamente a los productos comprados a través de los canales oficiales autorizados de Dreame enumerados a continuación dentro de los Estados Unidos, y solo a los productos vendidos y utilizados inicialmente en los Estados Unidos. Para ser elegible para una devolución, cambio o servicio de garantía, el comprador debe primero ponerse en contacto con Dreame para el diagnóstico del problema.

Para plataformas de comercio electrónico de terceros (como Walmart, TikTok, eBay, etc.), siga las políticas de devolución y cambio de la plataforma respectiva. Para otros vendedores no autorizados o minoristas fuera de línea, comuníquese directamente con el vendedor para confirmar sus políticas específicas de devolución y cambio.

2. Política de devolución, cambio y reembolso

2.1 Devolución sin motivo en 30 días

Puede solicitar una devolución sin motivo dentro de los treinta (30) días calendario...

Si la devolución se clasifica como "problema no relacionado con la calidad/defecto no relacionado con el producto"...

No podemos ofrecer un reembolso o cambio si el producto ha sido recibido hace más de 30 días.

2.2 Problemas de calidad

Para problemas de calidad que ocurran dentro de los treinta (30) días calendario...

2.3 Procedimiento y condiciones de devolución y cambio

Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con el equipo de posventa de Dreame en support.na@dreame.tech.

Tenga en cuenta que se deben cumplir las siguientes condiciones al iniciar una devolución:

Se debe proporcionar un comprobante de compra válido (recibo o factura original).
Para solicitudes de devolución no relacionadas con la calidad, la solicitud debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
El producto devuelto debe incluir el embalaje original, todos los accesorios, manuales de usuario y todos los regalos complementarios incluidos originalmente.
El producto y sus componentes deben estar intactos y libres de daños resultantes de modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso inadecuado u operación no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
Si el producto se compró con un descuento de paquete, nos reservamos el derecho de deducir el valor del descuento correspondiente del monto del reembolso.
Todos los productos deben devolverse dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la confirmación del servicio de devolución y reembolso.

Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, su solicitud de devolución no será aceptada. Las devoluciones no autorizadas o los envíos contra reembolso serán rechazados.

2.4 Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestro almacén y el almacén confirme...

3. Actualizaciones de la política y contáctenos

Dreame se reserva el derecho de modificar esta Política. La última versión se publicará en nuestro sitio web...

Para servicios de garantía o cualquier pregunta, contáctenos:

Correo electrónico: support.na@dreame.tech
Teléfono: +1 (866) 977-5177 (Hora del este, lunes a sábado de 9:00 a. m. a 21:00 p. m., domingo de 9:00 a. m. a 12:00 a. m.)